ご注文について

「ドルチェ グスト ネオ」公式ショップをご利用いただくには、「ドルチェ グスト クラブ」への会員登録（入会金・年会費無料）が必要です。
初回ご注文時に、登録フォームにメールアドレスや氏名などの必須項目をご入力のうえ、ご登録をお願いいたします。

申し訳ございませんが、「ドルチェ グスト ネオ」公式ショップでは、ネスレ通販オンラインショップ（以下「ネスレ通販」）でご登録いただいたメールアドレスおよびパスワードではログインできません。
お手数ですが、あらためて「ドルチェ グスト クラブ」への会員登録をお願いいたします。

Step 1：会員登録またはログイン
「ドルチェ グスト ネオ」の会員でない方は、会員登録（無料）をお願いいたします。
すでに会員の方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。 Step 2：商品を選ぶ
ご希望の商品と数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 Step 3：カートを確認する
「カートを見る」ボタンをクリックし、商品と数量をご確認のうえ、「注文手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。 Step 4：お届け先を指定する
お届け先住所を登録してください。
登録済みの別の住所に変更する場合は、「この住所にお届け」をクリックしてください。
新しい住所を追加する場合は、「新しい住所を登録」ボタンからご入力ください。
また、お届け先住所の追加や変更はマイページのお届け先住所からも可能です。 Step 5：お支払い方法の入力
お支払いはクレジットカードのみとなります。
以下のカードがご利用いただけます：
VISA、MasterCard、JCB、Diners
ご利用のカード情報をご入力ください。 Step 6：請求先住所の確認
お届け先と同じ場合は、チェックボックスにチェックを入れてください。
異なる場合は、「変更」ボタンをクリックし、登録済みの住所から選択するか、新しい住所をご入力ください。 Step 7：クーポンの利用（お持ちの方のみ）
クーポンコードをお持ちの方は、「クーポンコードを入力」をクリックし、コードを入力または自動表示されたコードを「適用」してください。 Step 8：注文内容の確認と確定
ご注文内容と金額をご確認のうえ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。 Step 9：注文確認メールの受信
ご注文完了後、確認メールが届きますので、必ず内容をご確認ください。

商品代金の合計が4,000円（税込）以上の場合、送料は無料となります。
また、商品やサービスによっては、4,000円（税込）未満でもキャンペーンにより送料無料となる場合があります。

当サイトでのお支払い方法は、クレジットカードのみとなっております。
ご利用可能なカードブランド：VISA、MasterCard、JCB、Diners
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合があります。 お支払いは、注文確定日に登録されたクレジットカードに課金されます。 定期お届け便の2回目以降の課金日は、「マイページ」内の「次の請求日」がそれにあたります。
商品出荷は課金後となりますのでご注意ください。

通常注文の場合：ご注文後のクレジットカード変更は致しかねます。次回ご注文については「マイページ」の「お支払方法」からクレジットカードの変更が可能です。 定期お届け便の場合：「マイページ」から「ご利用中の定期お届け便」を選択し、変更したい定期便の「詳細をみる」をクリックしてください。「お支払方法」の「クレジットカードを変更する」ボタンから変更手続きが可能です。変更後は、次回以降のお届け分に新しいカードが適用されます。

当サイトでは、安心してクレジットカードをご利用いただくため、セキュリティコードの入力をお願いしております。セキュリティコードはカード会社によって異なりますが、一般的には3桁または4桁の数字です。
このコードを入力することで、不正利用の防止につながります。
※一部の国際ブランドでは、セキュリティコードの入力が不要な場合もあります。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。

ご注文手続きが完了していない、またはご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
まずは「マイページ」にてご確認ください。 また、ドメイン指定受信を設定されている場合は、【@dolce-gusto.jp】からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性もありますので、あわせてご確認ください。 上記に該当しない場合は、状況を確認いたしますので、以下の「お問い合わせ」よりご連絡ください。 ▶お問い合わせはこちら

ご注文内容は、「マイページ」または過去にお送りした「注文完了メール」からご確認いただけます。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、「お問い合わせ」内の「ご注文（サブスク含む）について」よりご連絡ください。 なお、ご注文が「出荷手配中」のステータスに進んだ場合は、キャンセルができません。
出荷手配中とは、配送業者への商品引き渡し準備が開始された状態を指します。 定期お届け便のお届け先住所やお届け日時の変更は、次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※お客様のご住所への転送サービスは行っておりません。転居前の住所に商品が配送された場合、新住所への転送にかかる送料はお客様のご負担となります。

交換について - 商品の不良、破損の場合は、交換させていただきますので、ご注文番号、商品を明記の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。なお、販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。ご連絡ください。なお、販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。 - お客様事由による商品交換は、承っておりません。返品後に改めてご注文をお願いいたします。 商品の返品について - お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。ただし、特定の商品、キャンペーンについては返品をお受けできない場合がありますのでご注意ください。 - キャンペーン内容により、ご注文単位での一部商品の返品は、お受けできない場合がございます。その際は、全品返品となりますので、あらかじめご了承ください。 - ご注文商品の返品は、商品到着後８日以内にお問い合わせフォームへご連絡ください。事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品のご要望に添えない場合がございます。 - 領収書を発行させていただいたお客様は、返送時に領収書を同梱していただく必要がございます。 - 正当な理由なく、商品をお受け取りいただけなかった場合、または度重なる返品が行われた場合、その損害を請求させていただくことがございます。 - いかなる理由であっても、度重なる返品が行われ、当社が悪質であると判断した場合、ご注文を無期限に停止させていただきます。

クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社を通しての返金となります。あらかじめご了承ください。

注文完了メールに添付しております。紛失された場合は、以下お問い合わせ先にご相談ください。 お問い合わせはこちら